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- [Inicio](https://albis.mx/) - Previous Next ¿Quiénes Somos? Fundada en 1988 como una empresa comercializadora y distribuidora de artículos innovadores. Somos embajadores de marcas Premium de gran prestigio internacional de relojes, artículos de cocina, organización y estilo de vida. Diseño, calidad y funcionalidad son características que distinguen a cada uno de nuestros productos. Historia La historia comienza en Puebla
- [Catálogos](https://albis.mx/catalogos/) - Catálogos edición 2026 NOTA: *Los precios que aparecen en los catálogos publicados han tenido cambios, se actualizarán a la brevedad, por favor consultar con su agente el precio actualizado. Regalos Corporativos 2026 Descargar Steiner Relojes 2026 Descargar Zwilling 2026 Descargar Steiner Cocina 2026 Descargar Ballarini 2026 Descargar Cilio 2026 Descargar Staub 2026 Descargar Küchenprofi 2026
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- [Corners](https://albis.mx/corners-2/) - Con más de 35 años de experiencia, este 2023 hemos decidido compartir nuestra experiencia en un nuevo proyecto innovador, de baja inversión y adaptable a diferentes giros comerciales. Este modelo está diseñado para operar dentro de negocios ya consolidados, mercancía de todas nuestras líneas bajo el nombre “Córner By Zürich, Little Big Store”. Preguntas frecuentes:
- [Zürich](https://albis.mx/zurich/) - Tiendas Franquicias Corners Zürich, Little Big Store es una cadena de boutiques de regalos y novedades para toda la familia que integra en su oferta marcas de renombre mundial.Ofrece productos premium importados de diversas partes del mundo. La oferta va desde un llavero hasta un telescopio, pasando por navajas de la marca Victorinox, relojes Steiner, artículos
- [Marcas](https://albis.mx/marcas/) - Nuestras Marcas Zürich, Little Big Store Visitar Tiendas y franquicias en la República Mexicana, que ofrecen nuestros productos y de manera adicional las marcas de Victorinox México, Ideas Suizas y otros proveedores. RELOJES: Pulso, pared, despertadores y Cucús. Desde 1988 renovamos de manera constante nuestro modelaje para mantenernos a la vanguardia. Nuestros relojes cuentan con
- [Contacto](https://albis.mx/contacto/) - Queremos escucharte En Albis estamos para servirte y agradecemos tus comentarios para poder mejorar. Campos Obligatorios* Nombre(s): Correo Electronico: Telefono: Comentarios: Enviar Casa Matriz Ubica nuestras instalaciones. Teléfono: (222) 8 91 57 31Email:ventas@albis.com.mxHorario: Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 hrs. Trabaja con nosotros Si te interesa ser parte del equipo ALBIS sientete libre de
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## Elementos de ElementsKit

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## Lecciones

- [1.1 ¿Qué es Steiner Cocina?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-1-conoce-steiner-piso-de-venta-2/lessons/1-1-que-es-steiner-cocina-2/) - 1.1 ¿Qué es Steiner Cocina? Steiner es una marca que forma parte de la historia de Representaciones Albis S.A. de C.V., empresa fundada en Puebla en 1988 y dedicada a la comercialización y distribución de marcas Premium internacionales en categorías como cocina, organización y estilo de vida. La historia de Albis comenzó con la representación
- [1.2 ¿Qué busca ofrecer Steiner Cocina?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-1-conoce-steiner-piso-de-venta-2/lessons/1-2-que-busca-ofrecer-steiner-cocina-2/) - 1.2 ¿Qué busca ofrecer Steiner Cocina?La propuesta de Steiner Cocina se puede entender a partir de tres conceptos: Concepto claveNo vendemos solamente objetos para la cocina.Vendemos soluciones que ayudan al cliente a realizar sus actividades de manera más práctica y funcional.
- [1.3 ¿A quién va dirigido steiner cocina?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-1-conoce-steiner-piso-de-venta-2/lessons/1-3-a-quien-va-dirigido-steiner-cocina-2/) - 1.3 ¿A quién va dirigido steiner cocina?Steiner Cocina está dirigido a consumidores que buscan productos funcionales y prácticos para facilitar las actividades de su día a día en la cocina y el hogar.Perfil del consumidor:Nivel socioeconómico: C, C+, B- y BPadres de familia: Buscan productos funcionales que puedan integrarse a las necesidades del hogar y
- [1.4 ¿Qué encontramos en Steiner Cocina?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-1-conoce-steiner-piso-de-venta-2/lessons/1-4-que-encontramos-en-steiner-cocina-2/) - 1.4 ¿Qué encontramos en Steiner Cocina?Actualmente, el catálogo incluye categorías como:
- [4.4 El método para manejar objeciones](https://albis.mx/courses/34-modulo-3-sesion-4-manejo-de-objeciones/lessons/4-4-el-metodo-para-manejar-objeciones/) - 4.4 El método para manejar objecionesTres reglas para manejar objeciones🟢 1. No tengas prisa por responderPrimero entiende.🟢 2. No des información que el cliente no necesitaHabla de las características que realmente le importan.🟢 3. No quieras ganar la discusiónTu objetivo es ayudarlo a tomar una buena decisión.ESCUCHAR → VALIDAR → PREGUNTAR → ARGUMENTAR → CONFIRMAR👂
- [4.3 Las objeciones más comunes](https://albis.mx/courses/34-modulo-3-sesion-4-manejo-de-objeciones/lessons/4-3-las-objeciones-mas-comunes/) - 5.3 Las objeciones más comunesEn piso de venta podemos encontrar diferentes tipos de objeciones.💰 1. Objeción de precio“Está caro.”El precio es una percepción del cliente. Contradecirlo no ayuda.Lo que debemos hacer es ayudar a entener al cliente las ventajas del produco por ejemplo:“Entiendo. Una de las características de estos relojes es que utilizan movimiento Miyota
- [4.2 ¿Qué hay detrás de una objeción?](https://albis.mx/courses/34-modulo-3-sesion-4-manejo-de-objeciones/lessons/4-2-que-hay-detras-de-una-objecion/) - 5.2 ¿Qué hay detrás de una objeción?Una misma frase puede esconder diferentes necesidades.Por eso, el vendedor debe aprender a escuchar más allá de las palabras.Lo que dice el clienteLo que puede necesitar“Está caro.”Entender qué ofrece el reloj.“Vi uno más barato.”Comparar características.“Todos se ven iguales.”Identificar diferencias entre modelos.“No necesito tantas funciones.”Encontrar un modelo más sencillo.“¿Y sí
- [4.1 ¿Qué es una objeción?](https://albis.mx/courses/34-modulo-3-sesion-4-manejo-de-objeciones/lessons/4-1-que-es-una-objecion/) - 5.1 ¿Qué es una objeción?Una objeción es una duda, preocupación o resistencia que el cliente expresa antes de tomar una decisión de compra.En relojería, las objeciones pueden aparecer cuando el cliente tiene dudas sobre:El precio.El diseño.El tipo de reloj.El movimiento.El cristal.La resistencia al agua.Las funciones.El tamaño.La correa o extensible.La necesidad real que tiene del producto.Una
- [Las tres necesidades del cliente](https://albis.mx/courses/ventas-albis/lessons/las-tres-necesidades-del-cliente/) - Las Tres Necesidades del ClienteDurante toda interacción debemos identificar cuál de estas necesidades tiene el cliente.
- [¿Qué significa vender?](https://albis.mx/courses/ventas-albis/lessons/que-significa-vender/) - ¿Qué significa vender?Muchas personas creen que vender es convencer a alguien de comprar algo. Sin embargo, la venta moderna consiste en Asesorar al cliente, entender lo que necesita y ofrecerle la mejor opción.Un vendedor genera confianza, resuelve dudas y crea una experiencia positiva de compra.
- [5.3 Las objeciones más comunes](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-5-manejo-de-objeciones/lessons/5-3-las-objeciones-mas-comunes/) - 5.3 Las objeciones más comunesEn piso de venta podemos encontrar diferentes tipos de objeciones.💰 1. Objeción de precio“Está caro.”No debemos asumir que el cliente simplemente quiere pagar menos. Puede estar comparando productos sin conocer todavía sus diferencias.Aquí el vendedor debe evitar responder:❌ “Pero es de buena calidad.”Es demasiado general.Mejor:✅ “Claro, entiendo. ¿Lo estás comparando con
- [5.2 ¿Qué hay detrás de una objeción?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-5-manejo-de-objeciones/lessons/5-2-que-hay-detras-de-una-objecion/) - 5.2 ¿Qué hay detrás de una objeción?Una misma frase puede esconder diferentes necesidades.Por eso, el vendedor debe aprender a escuchar más allá de las palabras.Lo que dice el clienteLo que podría necesitar“Está caro.”Entender el valor del producto.“Vi uno más barato.”Conocer las diferencias entre opciones.“No sé si lo voy a usar.”Identificar si realmente existe una necesidad.“¿Y
- [5.4 El método para manejar objeciones](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-5-manejo-de-objeciones/lessons/5-4-el-metodo-para-manejar-objeciones/) - 5.4 El método para manejar objecionesPara facilitar la aplicación en piso de venta, podemos utilizar una fórmula sencilla:ESCUCHAR → VALIDAR → PREGUNTAR → ARGUMENTAR → CONFIRMAR1. 👂 ESCUCHARPermite que el cliente termine de expresar su preocupación. No interrumpas.2. 🤝 VALIDARReconoce lo que el cliente está diciendo sin necesariamente darle la razón.Ejemplos:“Claro, entiendo lo que me
- [5.1 ¿Qué es una objeción?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-5-manejo-de-objeciones/lessons/5-1-que-es-una-objecion/) - 5.1 ¿Qué es una objeción?Una objeción es una duda, preocupación o resistencia que expresa un cliente antes de tomar una decisión de compra.Algunas pueden estar relacionadas con:El precio.La utilidad del producto.La comparación con otras opciones.Las características del producto.La calidad.El tamaño o capacidad.La necesidad real que tiene el cliente.La intención de pensarlo antes de comprar.Una objeción
- [3.5 ¿Cómo saber qué despertador ofrecer?](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-3-conoce-steiner-despertadores/lessons/3-5-como-saber-que-despertador-ofrecer/) - 3.5 ¿Cómo saber qué despertador ofrecer?Aquí es donde entra la labor del vendedorNo debemos empezar enseñando modelos al azar. Primero debemos descubrir qué necesita el cliente.Preguntas abiertas"¿Qué buscas en un despertador?""¿Dónde piensas colocarlo?""¿Qué funciones te gustaría que tuviera?""¿Prefieres un diseño tradicional o algo más moderno?""¿Qué tan importante es para ti poder consultar la hora durante
- [3.4 Repertorio Despertadores Steiner - Digitales](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-3-conoce-steiner-despertadores/lessons/3-4-repertorio-despertadores-steiner-digitales/) - 3.4 Repertorio Despertadores Steiner - DigitalesLos despertadores digitales muestran la hora mediante una pantalla, facilitando una lectura rápida y directa. Son una excelente opción para clientes que buscan practicidad y facilidad para consultar la hora.Dependiendo del modelo, pueden mostrar:Hora.Fecha.Temperatura.Formato de 12/24 horas.Luz en pantalla.Alarma.Función snooze.¿Para quién lo recomendamos?Para clientes que buscan principalmente:Practicidad + lectura rápida
- [3.2 Repertorio Despertadores Steiner -Análogos](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-3-conoce-steiner-despertadores/lessons/3-2-repertorio-despertadores-steiner-analogos/) - 3.2 Repertorio Despertadores Steiner - AnálogosLos despertadores análogos utilizan carátula y manecillas para indicar la hora.Para clientes que prefieren una lectura más tradicional, Steiner cuenta con una amplia variedad de despertadores análogos.Encontramos modelos con:Forma redonda, cuadrada, rectangularIndicadores luminiscentes.Manecillas luminiscentes.Segundero continuo.Luz.Snooze.Alarma.¿Para quién lo recomendamos?Para clientes que:Prefieren la relojería tradicional.Les gusta leer la hora mediante manecillas.Buscan un
- [3.3 Repertorio Despertadores Steiner -Campana](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-3-conoce-steiner-despertadores/lessons/3-3-repertorio-despertadores-steiner-campana/) - 3.3 Repertorio Despertadores Steiner -CampanaSteiner también cuenta con modelos que recuperan el estilo tradicional de los despertadores de campana. Por ejemplo, encontramos modelos análogos con diseño retro y alarma de campana. También hay un modelo digital con alarma de campana, combinando una presentación más moderna con este tipo de alarma. ¿Para quién lo recomendamos?Para clientes que buscan: Un estilo
- [3.1. ¿Qué es un despertador?](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-3-conoce-steiner-despertadores/lessons/3-1-que-es-un-despertador/) - 3.1. ¿Qué es un despertador?Un despertador es un reloj cuya función principal es indicar la hora y avisar al usuario mediante una alarma a una hora previamente establecida.3.1.1 Conociendo la categoríaLos despertadores Steiner no son solamente un dispositivo para despertar. La variedad de modelos permite ofrecer diferentes soluciones dependiendo de lo que el cliente busca:
- [2.4 Preguntas clave para piso de venta](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-2-conoce-steiner-pared/lessons/2-4-preguntas-clave-para-piso-de-venta/) - 2.4 Preguntas clave para piso de ventaAntes de recomendar, podemos utilizar estas preguntas:¿Dónde lo vas a colocar?¿Qué tamaño aproximado buscas?¿Lo quieres principalmente funcional o también decorativo?¿Prefieres un estilo moderno, clásico o minimalista?¿Es importante que el movimiento del segundero sea silencioso?¿Quieres alguna función adicional, como termómetro o higrómetro?¿Tienes algún color o acabado en mente?Estas preguntas nos
- [2.3 Diseños especiales que agregan valor](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-2-conoce-steiner-pared/lessons/2-3-disenos-especiales-que-agregan-valor/) - 2.3 Diseños especiales que agregan valorAquí es donde debemos conocer bien el repertorio, porque no todos los relojes de pared Steiner son modelos básicos.✨ Cristal cóncavoAlgunos modelos incorporan cristal cóncavo, característica que aporta un acabado diferente a la carátula. ✨ Diseño ultradelgadoTambién encontramos un modelo con diseño ultra delgado y sin bisel, ideal para un estilo
- [2.2 El repertorio Pared Steiner](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-2-conoce-steiner-pared/lessons/2-2-el-repertorio-pared-steiner/) - 2.2 El repertorio Pared Steiner2.2.1 Diferentes tamaños para diferentes espaciosLos relojes de pared Steiner no tienen todos el mismo tamaño.Encontramos modelos de aproximadamente:25 cm27 cm28 cm29-30 cm31-33 cm36 cmPor ejemplo, encontramos un modelo de 25 cm, mientras que otros llegan hasta 36 cm de diámetro.¿Por qué es importante conocer el tamaño?Porque el tamaño debe relacionarse
- [2.1 ¿Qué encontramos en la categoría de relojes de pared?](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-2-conoce-steiner-pared/lessons/2-1-que-encontramos-en-la-categoria-de-relojes-de-pared/) - 2.1 ¿Qué encontramos en la categoría de relojes de pared Steiner?A diferencia de un reloj de pulso, el reloj de pared cumple una doble función:Permite consultar la hora + forma parte de la decoración del espacio.Por eso, cuando un cliente busca un reloj de pared, no necesariamente está buscando solamente una forma de saber la
- [1.6 ¿Cómo venderle un reloj al cliente?](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-1-conoce-steiner-pulso-piso-de-venta/lessons/1-6-como-venderle-un-reloj-al-cliente/) - 1.6 ¿Cómo venderle un reloj al cliente?Vender un reloj no consiste únicamente en mostrar modelos y decir sus características. El objetivo del asesor es descubrir qué busca el cliente y relacionar sus necesidades con el reloj adecuado.🔎 1. Primero: conoce al clienteAntes de mostrarle modelos, haz preguntas que te ayuden a identificar lo que necesita:¿El
- [1.5 Cosas que necesitas saber](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-1-conoce-steiner-pulso-piso-de-venta/lessons/1-5-cosas-que-necesitas-saber-2/) - 1.5 Cosas que necesitas saber1.5.3 Acabados con IP: color y protecciónAlgunos modelos Steiner cuentan con un acabado o recubrimiento denominado IP (Ion Plating).El Ion Plating es un proceso utilizado para aplicar un recubrimiento sobre la superficie del reloj. Además de contribuir al acabado, color y apariencia del producto, ayuda a mejorar su resistencia frente al
- [1.5 Cosas que necesitas saber](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-1-conoce-steiner-pulso-piso-de-venta/lessons/1-5-cosas-que-necesitas-saber/) - 1.5 Cosas que necesitas saber1.5.1 El cristal: la protección de la carátulaEl cristal es el elemento que protege la carátula del reloj y permite visualizar sus indicadores. En los relojes Steiner podemos encontrar diferentes tipos de cristal, principalmente cristal mineral y cristal de resina.Cristal mineralOfrece buena resistencia a impactos y caídas accidentales.Es una opción funcional
- [1.4 Movimiento y maquinaria](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-1-conoce-steiner-pulso-piso-de-venta/lessons/1-4-movimiento-y-maquinaria/) - 1.4 Movimiento y maquinariaEl movimiento es el mecanismo interno que permite que un reloj funcione y marque el paso del tiempo.En Steiner encontramos principalmente dos tipos de movimiento:1.4.1 Movimiento MiyotaNuestros relojes análogos cuentan con movimiento de origen japonés Miyota, reconocido por su calidad, precisión y durabilidad.Existe la idea de que una buena relación calidad-precio puede
- [1.3 Conociendo un reloj de pulso](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-1-conoce-steiner-pulso-piso-de-venta/lessons/1-3-conociendo-un-reloj-de-pulso/) - 1.3 Conociendo un reloj de pulsoAntes de aprender a vender cada colección, necesitamos conocer las partes que forman un reloj.Partes principales⌚ Carátula o esferaEs la parte donde se muestran los indicadores de la hora.Puede incorporar diferentes elementos como:Números / Marcadores.Manecillas.Sub-esferas.Fechador.Cristales.Indicadores luminiscentes. (No aplica para todos los modelos)⭕ Sub-esferasSon pequeños círculos dentro de la carátula que
- [1.2 Conociendo repertorio Relojería de pulso Steiner](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-1-conoce-steiner-pulso-piso-de-venta/lessons/1-2-conociendo-repertorio-relojeria-de-pulso-steiner/) - 1.2 Conociendo repertorio Relojería de pulso SteinerEn Steiner contamos con una amplia variedad de relojes de pulso, diseñados para diferentes estilos, necesidades y preferencias. Esta variedad permite al vendedor identificar rápidamente qué tipo de reloj busca el cliente y ofrecerle opciones adecuadas.⌚ Variedad por estilo y público Relojes para caballeroModelos que van desde diseños clásicos y
- [1.1 ¿Qué busca ofrecer Steiner Relojería?](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-1-conoce-steiner-pulso-piso-de-venta/lessons/1-1-que-busca-ofrecer-steiner-relojeria/) - 1.1 ¿Qué busca ofrecer Steiner Relojería?En Steiner Relojería entendemos que el tiempo forma parte de nuestra vida cotidiana, pero cada persona lo vive y lo consulta de manera diferente.Por eso, buscamos ofrecer una variedad de opciones que combinen funcionalidad, diseño y estilo, adaptándose a diferentes necesidades, espacios y momentos del día.Desde un reloj de pulso
- [1.1 Un poco de historia](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-1-conoce-steiner-pulso-piso-de-venta/lessons/1-1-un-poco-de-historia/) - 1.1 Un poco de historiaSteiner es una marca mexicana que nació en 1988, de la mano del Sr. Willy Steiner. Desde sus inicios, la marca se ha caracterizado por combinar la exactitud del diseño suizo con la tecnología japonesa, buscando ofrecer relojes con calidad, buen diseño y un precio justo.A lo largo de los años,
- [4.4 Característica vs. beneficio](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-4-termos-steiner/lessons/4-4-caracteristica-vs-beneficio/) - CaracterísticaBeneficio para el clienteAcero inoxidable 304Material resistente y adecuado para el contacto con bebidas.Aislamiento térmicoAyuda a conservar la temperatura durante más tiempo.Válvula antiderramesAyuda a reducir el riesgo de derrames durante el transporte.Diferentes capacidadesPermite elegir de acuerdo con la cantidad de bebida que necesita.Sistema de cierrePermite transportar
- [4.3 Diferentes necesidades, diferentes termos](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-4-termos-steiner/lessons/4-3-diferentes-necesidades-diferentes-termos/) - 4.3 Diferentes necesidades, diferentes termosAquí es donde el conocimiento del producto comienza a convertirse en una herramienta de venta.Un mismo producto puede tener diferentes usos, pero la mejor recomendación dependerá de la necesidad y estilo de vida de cada cliente.En piso de venta, el vendedor no debe comenzar preguntando únicamente“¿qué capacidad buscas?”.Primero debe entender para
- [4.2 ¿Qué debe conocer el vendedor?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-4-termos-steiner/lessons/4-2-que-debe-conocer-el-vendedor/) - 4.2 ¿Qué debe conocer el vendedor?¿Por qué es importante?Porque un cliente puede tener frente a él dos o más termos STEINER que visualmente parecen similares. Si el vendedor no conoce sus diferencias, únicamente podrá hablar del diseño o precio.Pero cuando conoce el producto, puede explicar:"Este modelo tiene esta característica adicional que puede ser más conveniente
- [4.1 ¿Qué debe conocer el vendedor?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-4-termos-steiner/lessons/4-1-que-debe-conocer-el-vendedor/) - 4.1 ¿Qué debe conocer el vendedor?Antes de ofrecer un termo STEINER, el vendedor debe conocer las características específicas del modelo que está presentando.Debe poder responder preguntas como:¿Qué capacidad tiene? ¿De qué material está fabricado? ¿Cuenta con aislamiento térmico?¿Conserva bebidas calientes, frías o ambas?¿Cuánto tiempo conserva la temperatura?¿Qué tipo de tapa tiene?¿Cuenta con válvula?¿La válvula es antiderrames?¿Cómo funciona
- [4.1 Introducción](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-4-termos-steiner/lessons/4-1-introduccion/) - 4.1 Introducción:Los termos STEINER están diseñados para acompañar al usuario en diferentes actividades del día a día, permitiéndole transportar sus bebidas de manera práctica y conservar su temperatura durante más tiempo, de acuerdo con las características de cada modelo.Dentro de la línea STEINER podemos encontrar diferentes diseños, capacidades y sistemas que responden a distintas necesidades
- [3.5 Argumentos de venta](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-3-contenedores-steiner/lessons/3-5-argumentos-de-venta/) - 3.5 Argumentos de ventaLos 5 argumentos de venta que debes dominar con los beneficios principales:1.👀 VES“Su diseño traslúcido te permite identificar fácilmente lo que tienes almacenado.”2.📚 ORGANIZAS:“Su diseño apilable te ayuda a aprovechar mejor el espacio.”3.🔒 PROTEGES“Los modelos herméticos ayudan a evitar fugas y mantener los alimentos sellados.”4.🍴 TRANSPORTAS“Tenemos opciones ideales para llevar alimentos, incluso
- [3.4 Hermético vs. no hermético](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-3-contenedores-steiner/lessons/3-4-hermetico-vs-no-hermetico/) - Contenedores herméticos Los contenedores herméticos están diseñados para ofrecer un cierre más seguro, ayudando a mantener el contenido protegido y reduciendo el riesgo de derrames cuando el modelo está correctamente cerrado. ¿Qué debe hacer el vendedor?No solamente decir:❌ “Este es hermético.” Sino convertirlo en beneficio:✅ “Si buscas llevar comida al trabajo o guardar alimentos que tienen líquido, este
- [3.3 Características generales](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-3-contenedores-steiner/lessons/3-3-caracteristicas-generales/) - 3.3 Características generalesLos principales diferenciadores de los contenedores Steiner son:Cierre seguroLas tapas cuentan con pestañas de bloqueo hermético, diseñadas para ayudar a evitar fugas. Uso versátilSon aptos para microondas hasta 80 °C y congelador hasta -10 °C. Fácil limpiezaSon aptos para lavavajillas. Aprovechamiento del espacioSu diseño apilable permite organizar mejor la despensa, refrigerador o área de almacenamiento. Diferentes capacidadesExisten
- [3.2 Conociendo la variedad de contenedores STEINER](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-3-contenedores-steiner/lessons/3-2-conociendo-la-variedad-de-contenedores-steiner/) - 3.2 Conociendo la variedad de contenedores STEINERTipo de contenedor: Herméticos¿Qué debe conocer el vendedor? Cuentan con un sistema de cierre diseñado para mantener el contenido protegido y evitar derrames, según el modelo.Oportunidad: Ideal para clientes que buscan transportar o almacenar alimentos de manera segura. Tipo de contenedor: No herméticos¿Qué debe conocer el vendedor? Su diseño está
- [3.1 ¿Qué son los contenedores steiner?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-3-contenedores-steiner/lessons/3-1-que-son-los-contenedores-steiner/) - 3.1 ¿Qué son los contenedores steiner?Los contenedores Steiner son recipientes diseñados para almacenar, transportar y organizar alimentos, tanto en la despensa como en el refrigerador.Su diseño busca facilitar la organización y aprovechar mejor el espacio, ya que son apilables y están disponibles en diferentes tamaños y formas.Un contenedor puede responder a diferentes necesidades:AlmacenarOrganizarTransportarSeparar alimentosAprovechar mejor
- [2.5 Conociendo las características](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-2-utensilios-de-cocina/lessons/2-5-conociendo-las-caracteristicas/) - 2.5 Conociendo las característicasUna vez que sabemos qué hace el producto, debemos aprender a identificar cómo está diseñado.Entre las características que podemos encontrar en los utensilios Steiner están:Material.Tamaño.Forma.Diseño.Tipo de mango.Ergonomía.Anilla para colgar.Topes o elementos de estabilidad.Accesorios.Tipo de acabado.Aptos para lavavajillas, cuando corresponda.2.5.1 Conociendo las característicasEl vendedor debe aprender tres cosas:1.¿De qué está hecho?2.¿Qué característica aporta
- [2.4 Función: ¿Para qué sirve?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-2-utensilios-de-cocina/lessons/2-4-funcion-para-que-sirve/) - 2.4 Función: ¿Para qué sirve?El vendedor debe poder explicar la función del producto en una sola frase.Podemos utilizar esta fórmula:PRODUCTO + ACCIÓN + RESULTADOPor ejemplo:Rallador“Sirve para rallar alimentos de manera práctica y obtener diferentes tipos de ralladura dependiendo del modelo.”Pelador“Sirve para retirar la piel de frutas y verduras de manera rápida y uniforme.”Batidor“Sirve para mezclar
- [2.3 Conociendo las categorías de utensilios](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-2-utensilios-de-cocina/lessons/2-3-conociendo-las-categorias-de-utensilios/) - 2.3 Conociendo las categorías de utensilios2.3.1 Utensilios de preparaciónLos utensilios de preparación son herramientas diseñadas para acondicionar, transformar o facilitar el manejo de los ingredientes antes de cocinar, es decir, sin intervenir directamente en la fuente de calor. Su función es ayudar a cortar, pelar, rebanar, triturar, mezclar o rallar alimentos de forma más práctica,
- [2.2 Diferencia entre utensilio de cocina y electrodoméstico](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-2-utensilios-de-cocina/lessons/2-2-diferencia-entre-utensilio-de-cocina-y-electrodomestico/) - 2.2 Diferencia entre utensilio de cocina y electrodomésticoAunque ambos ayudan en las actividades de cocina, existe una diferencia importante entre ellos:Utensilio de cocinaUn utensilio de cocina es una herramienta de apoyo manual que requiere la intervención directa del usuario para funcionar y facilitar tareas específicas.ElectrodomésticoUn electrodoméstico es un equipo que utiliza energía eléctrica para ejecutar
- [2.1 ¿Qué es un utensilio de cocina?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-2-utensilios-de-cocina/lessons/2-1-que-es-un-utensilio-de-cocina/) - Un utensilio de cocina es una herramienta, instrumento o implemento manual diseñado para facilitar las actividades relacionadas con la preparación, manipulación, cocción y servicio de alimentos.Algunos ejemplos:Cuchillos, espátulas, pinzas, tablas de corte, ralladores, batidores y cucharones.¿Por qué se considera un utensilio “manual”?Cuando se dice que un utensilio de cocina es “manual”, se hace referencia a
- [1.4 ¿Qué encontramos en Steiner Cocina?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-1-conoce-steiner-piso-de-venta/lessons/1-4-que-encontramos-en-steiner-cocina/) - 1.4 ¿Qué encontramos en Steiner Cocina?Actualmente, el catálogo incluye categorías como:
- [1.3 ¿A quién va dirigido steiner cocina?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-1-conoce-steiner-piso-de-venta/lessons/1-3-a-quien-va-dirigido-steiner-cocina/) - 1.3 ¿A quién va dirigido steiner cocina?Steiner Cocina está dirigido a consumidores que buscan productos funcionales y prácticos para facilitar las actividades de su día a día en la cocina y el hogar.Perfil del consumidor:Nivel socioeconómico: C, C+, B- y BPadres de familia: Buscan productos funcionales que puedan integrarse a las necesidades del hogar y
- [1.2 ¿Qué busca ofrecer Steiner Cocina?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-1-conoce-steiner-piso-de-venta/lessons/1-2-que-busca-ofrecer-steiner-cocina/) - 1.2 ¿Qué busca ofrecer Steiner Cocina?La propuesta de Steiner Cocina se puede entender a partir de tres conceptos: Concepto claveNo vendemos solamente objetos para la cocina.Vendemos soluciones que ayudan al cliente a realizar sus actividades de manera más práctica y funcional.
- [1.1 ¿Qué es Steiner Cocina?](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-1-conoce-steiner-piso-de-venta/lessons/1-1-que-es-steiner-cocina/) - 1.1 ¿Qué es Steiner Cocina? Steiner es una marca que forma parte de la historia de Representaciones Albis S.A. de C.V., empresa fundada en Puebla en 1988 y dedicada a la comercialización y distribución de marcas Premium internacionales en categorías como cocina, organización y estilo de vida. La historia de Albis comenzó con la representación
- [🎭 Ejemplo práctico](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/lessons/🎭-ejemplo-practico-4/) - 🎭 Ejemplo práctico❌ Venta sin detectar necesidades| La conversación no avanzó porque el asesor no descubrió qué necesitaba el cliente.✅ Venta después de detectar necesidadesOfrecer la solución:Vendedor:“Perfecto. Entonces creo que podemos enfocarnos en opciones que le permitan complementar su surtido con productos de mayor percepción de calidad y durabilidad. Tengo algunas alternativas que podrían funcionar
- [🚨 Error común](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/lessons/🚨-error-comun/) - 🚨 Error comúnNo confundas detectar una necesidad con preguntar qué quiere comprar.Un cliente puede no saber exactamente qué producto quiere.Nuestro trabajo como vendedores es hacer preguntas que nos permitan descubrir la oportunidad.Por eso:❌ “¿Qué producto quiere comprar?”✅ “¿Qué categorías busca fortalecer actualmente?”✅ “¿Qué productos le están solicitando más sus clientes?”✅ “¿Qué tipo de productos le
- [Detectar el “punto de dolor”](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/lessons/detectar-el-punto-de-dolor/) - Detectar el “punto de dolor”Este punto de dolor es aquella necesidad, problema o situación que podemos ayudar a resolver.Por ejemplo:Cliente:“Tenemos muchos productos económicos, pero queremos empezar a manejar opciones de mayor calidad.”🎯 Necesidad detectada:Incorporar productos de mayor percepción de calidad.Entonces, en lugar de presentar todo el catálogo, el asesor puede orientar la conversación hacia productos
- [Preguntar no es interrogar](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/lessons/preguntar-no-es-interrogar/) - Preguntar no es interrogarUtilizar preguntas abiertas no significa hacer una pregunta tras otra sin escuchar las respuestas.La conversación debe sentirse natural.Por ejemplo:Vendedor: “¿Qué tipo de productos de cocina tienen actualmente mayor movimiento?”Cliente: “Principalmente cuchillos y utensilios.”Vendedor: “Perfecto. Y dentro de esas categorías, ¿qué es lo que más suelen buscar sus clientes?”Cliente: “Buscan productos de buena
- [La importancia de la pregunta inicial](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/lessons/la-importancia-de-la-pregunta-inicial/) - Aquí podemos conectar directamente con las preguntas abiertas y cerradas.La pregunta inicial debe ayudarnos a conocer al cliente, no simplemente a obtener un “sí” o “no”.Pregunta cerrada:“¿Vende productos de cocina?” → La respuesta puede ser simplemente: " Si " → La conversación se detiene.Pregunta abierta: “¿Qué tipo de productos de cocina tienen actualmente mayor movimiento en
- [Escuchar es parte de vender](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/lessons/escuchar-es-parte-de-vender-2/) - Escuchar es parte de venderEn una llamada de telemarketing, escuchar no significa simplemente esperar a que el cliente termine de hablar.Significa identificar información que nos permita orientar la venta.Mientras el cliente responde, el vendedor debe prestar atención a:💡 El cliente nos da información; nuestra tarea es convertir esa información en una oportunidad de venta.
- [Detectar necesidades](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/lessons/detectar-necesidades/) - No podemos ofrecer una solución que no conocemosUno de los errores más comunes en una llamada de ventas es presentar productos antes de entender qué necesita el cliente.El asesor puede conocer perfectamente el catálogo, las características y las promociones, pero si ofrece el producto equivocado, la conversación pierde relevancia.Por eso, antes de recomendar:Primero preguntamos →
- [Escuchar es parte de vender](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-4-detectar-necesidades__trashed/lessons/escuchar-es-parte-de-vender/) - En una llamada de telemarketing, escuchar no significa simplemente esperar a que el cliente termine de hablar.Significa identificar información que nos permita orientar la venta.Mientras el cliente responde, el vendedor debe prestar atención a:💡 El cliente nos da información; nuestra tarea es convertir esa información en una oportunidad de venta.
- [No podemos ofrecer una solución que no conocemos](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-4-detectar-necesidades__trashed/lessons/no-podemos-ofrecer-una-solucion-que-no-conocemos/) - Uno de los errores más comunes en una llamada de ventas es presentar productos antes de entender qué necesita el cliente.El asesor puede conocer perfectamente el catálogo, las características y las promociones, pero si ofrece el producto equivocado, la conversación pierde relevancia.Por eso, antes de recomendar:Primero preguntamos → Después escuchamos → Finalmente ofrecemos.La detección de
- [El objetivo de los primeros segundos](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/lessons/el-objetivo-de-los-primeros-segundos/) - El objetivo de los primeros segundosEn telemarketing, el inicio de la llamada no debe enfocarse inmediatamente en vender. Antes de hablar de productos, promociones o precios, el vendedor necesita conseguir algo más importante:La atención y disposición del cliente para continuar la conversación.Un buen primer contacto debe transmitir:Profesionalismo. Seguridad.
- [La estructura de una buena apertura](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/lessons/la-estructura-de-una-buena-apertura/) - La estructura de una buena aperturaUna preparación efectiva en 3 pasos antes de la llamada: Conoce: Revisa quién es el cliente y qué información tienes sobre su negocio. Define: Establece qué quieres lograr con la llamada. Propón: Piensa en una posible oportunidad, pero deja que las necesidades del cliente determinen la solución.💡 Para recordar: Conocer
- [¿Qué debemos revisar antes de llamar?](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/lessons/que-debemos-revisar-antes-de-llamar/) - ¿Qué debemos revisar antes de llamar? Conoce al clienteAntes de realizar la llamada, revisa la información disponible:No es lo mismo llamar a un cliente que compra constantemente termos que a uno que dejó de comprar una categoría hace varios meses. Define el objetivo de la llamadaNo todas las llamadas tienen que terminar en un pedido.El
- [🎭 Ejemplo práctico](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-2-clientes-producto-y-propuesta-de-valor/lessons/🎭-ejemplo-practico-3/) - 🎭 Ejemplo práctico:❌ En lugar de decir:"Este termo está fabricado en acero inoxidable." ✅ Es mejor decir:"Este termo conserva la temperatura durante varias horas gracias a su acero inoxidable y doble pared. Es un producto que sus clientes valoran por su funcionalidad y diseño, lo que lo convierte en una excelente opción para impulsar sus ventas."Este
- [Cómo comunicar una propuesta de valor](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-2-clientes-producto-y-propuesta-de-valor/lessons/como-comunicar-una-propuesta-de-valor-2/) - Cómo comunicar una propuesta de valorLa propuesta de valor responde a una pregunta muy sencilla:¿Por qué el cliente debería comprar con nosotros y no con otro proveedor?Una buena propuesta de valor debe explicar:✅ Qué hace diferente al producto.✅ Qué beneficio obtiene el cliente.✅ Cómo ayuda a incrementar sus ventas.✅ Qué respaldo ofrece Representaciones Albis.
- [Características vs. Beneficios](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-2-clientes-producto-y-propuesta-de-valor/lessons/caracteristicas-vs-beneficios/) - Características vs. BeneficiosUno de los errores más comunes en ventas es hablar únicamente de las características del producto.Las características describen lo que el producto tiene.Los beneficios explican cómo esas características ayudan al cliente.Por ejemplo: CaracterísticaBeneficioAcero inoxidable 304Mayor durabilidad y resistencia al uso diario.Doble paredConserva la temperatura de bebidas por más tiempo.Cierre herméticoEvita derrames durante el transporte.Diseño
- [Cómo comunicar una propuesta de valor](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-2-clientes-producto-y-propuesta-de-valor/lessons/como-comunicar-una-propuesta-de-valor/) - Cómo comunicar una propuesta de valor
- [Los tres pilares del conocimiento del producto](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-2-clientes-producto-y-propuesta-de-valor/lessons/los-tres-pilares-del-conocimiento-del-producto/) - Los tres pilares del conocimiento del productoAntes de realizar una llamada el vendedor debe dominar tres aspectos fundamentales: las categorías de productos, el valor agregado de las marcas y el conocimiento del catálogo y las promociones vigentes.1. Conocer las categoríasEs importante identificar las líneas de productos y marcas que comercializa Albis y comprender qué ventajas
- [¿Por qué es importante conocer el producto?](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-2-clientes-producto-y-propuesta-de-valor/lessons/por-que-es-importante-conocer-el-producto/) - ¿Por qué es importante conocer el producto? El conocimiento del producto es una de las herramientas más poderosas de un asesor de telemarketing. Un cliente confía más en quien demuestra seguridad, responde con claridad a sus dudas y explica cómo un producto puede beneficiar su negocio. Conocer el producto no significa memorizar un catálogo o una ficha
- [Cada cliente tiene necesidades diferentes](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-2-clientes-producto-y-propuesta-de-valor/lessons/cada-cliente-tiene-necesidades-diferentes/) - Cada cliente tiene necesidades diferentesUn error frecuente es ofrecer exactamente el mismo discurso a todos los clientes.Un vendedor profesional adapta su conversación según el tipo de negocio, el historial de compras y los objetivos comerciales de cada cliente.Antes de hablar de un producto, procura entender:✅ ¿Qué tipo de negocio tiene?✅ ¿Qué productos vende actualmente?✅ ¿Cuáles
- [¿Quiénes son nuestros clientes?](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-2-clientes-producto-y-propuesta-de-valor/lessons/quienes-son-nuestros-clientes/) - ¿Quiénes son nuestros clientes?En el área de telemarketing atendemos principalmente a clientes que compran nuestros productos para comercializarlos nuevamente."Franquicias"Las franquicias suelen buscar mantener una oferta de productos uniforme en todas sus sucursales. Generalmente necesitan disponibilidad de inventario, continuidad en el surtido y un servicio eficiente que les permita operar sin interrupciones.¿Qué valora una franquicia?Disponibilidad de
- [Conociendo a nuestro cliente](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-2-clientes-producto-y-propuesta-de-valor/lessons/conociendo-a-nuestro-cliente/) - Conociendo a nuestro cliente¿Por qué es importante conocer a nuestro cliente?Cada cliente tiene objetivos, necesidades y formas de comprar diferentes. No es lo mismo atender a una franquicia que a un mayorista o a un negocio independiente.Cuando el vendedor conoce el tipo de cliente con el que está hablando, puede realizar preguntas más acertadas, ofrecer
- [🎭 Ejemplo práctico](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-1-capacitacion-tips-de-venta-para-telemarketing-b2b/lessons/🎭-ejemplo-practico-2/) - 🎭 Ejemplo prácticoSituación:Un mayorista llama para solicitar únicamente un resurtido de termos.❌ Lo que debemos evitarVendedor: "Claro, le preparo el pedido de termos y se lo envío." La llamada termina sin explorar nuevas oportunidades✅ Lo que debemos hacerVendedor:"Antes de finalizar ¿Cómo le ha funcionado la venta de termos en los últimos meses?"Cliente:"Ha tenido muy buena respuesta."Vendedor:
- [Tomar pedidos vs. generar oportunidades](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-1-capacitacion-tips-de-venta-para-telemarketing-b2b/lessons/tomar-pedidos-vs-generar-oportunidades/) - Tomar pedidos vs. generar oportunidadesExiste una gran diferencia entre limitarse a registrar un pedido y generar nuevas oportunidades de negocio.El objetivo del vendedor no es únicamente vender hoy, sino contribuir al crecimiento del negocio del cliente para generar ventas recurrentes en el futuro.¿Qué hacer y qué evitar en una llamada de ventas?Una llamada de telemarketing
- [🎭 Ejemplo práctico](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-1-capacitacion-tips-de-venta-para-telemarketing-b2b/lessons/🎭-ejemplo-practico/) - 🎭 Ejemplo práctico❌ Error comúnVendedor:"Buenas tardes, le hablo para ofrecerle una promoción de termos, cuchillos, relojes y muchos productos más. ¿Le interesa?"¿Qué ocurrió?Comienza intentando vender de inmediato.No genera confianza.No personaliza la llamada.No explica el motivo del contacto.No despierta interés en el cliente.En muchos casos, este tipo de apertura provoca que el cliente rechace la llamada
- [Las cualidades de un asesor exitoso](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-1-capacitacion-tips-de-venta-para-telemarketing-b2b/lessons/las-cualidades-de-un-asesor-exitoso/) - Las cualidades de un asesor exitosoUn vendedor de telemarketing exitoso desarrolla habilidades que le permiten crear relaciones comerciales duraderas.Entre las más importantes se encuentran:La actitud hace la diferenciaEn telemarketing, el cliente no puede ver al asesor, pero sí puede percibir su actitud a través de la voz.Un tono amable, una sonrisa al hablar y una
- [El vendedor de telemarketing como consultor comercial](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-1-capacitacion-tips-de-venta-para-telemarketing-b2b/lessons/el-vendedor-de-telemarketing-como-consultor-comercial/) - El vendedor de telemarketing como consultor comercialLos clientes no solo necesitan un proveedor, también necesitan alguien que los asesore.→ Un buen vendedor conoce las marcas, entiende las tendencias del mercado, identifica oportunidades de negocio y recomienda productos que pueden ayudar al cliente a incrementar sus ventas o complementar su oferta.→ Su objetivo no es vender
- [Introducción](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-1-capacitacion-tips-de-venta-para-telemarketing-b2b/lessons/introduccion-2/) - ¿Qué significa vender por telemarketing?Vender por telemarketing va mucho más allá de realizar llamadas para ofrecer productos o tomar pedidos.El vendedor representa a la empresa ante franquicias, mayoristas y negocios que buscan proveedores confiables. Su labor consiste en comprender las necesidades de cada cliente, identificar oportunidades de negocio y recomendar las mejores soluciones para impulsar
- [Sesión 1 " El rol del vendedor de telemarketing "](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-1-capacitacion-tips-de-venta-para-telemarketing-b2b/lessons/sesion-1-el-rol-del-vendedor-de-telemarketing/) - SESIÓN 1" El rol del vendedor de telemarketing "Objetivo:Comprender el papel del vendedor de telemarketing como un consultor comercial que ayuda a sus clientes a hacer crecer su negocio, generando relaciones de confianza y ofreciendo soluciones acordes con sus necesidades.
- [Sesión 1 "Del saludo al cierre de la venta"](https://albis.mx/courses/ventas-albis/lessons/sesion-1-del-saludo-al-cierre-de-la-venta/) - SESIÓN 1"Del saludo al cierre de la venta"Objetivo:Al finalizar esta sesión, el participante comprenderá que el éxito de una venta no depende de convencer al cliente, sino de entender sus necesidades y convertirse en un Vendedor que genere confianza.
- [Resumen del módulo](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-4-ventas-cruzadas/lessons/resumen-del-modulo/) - Resumen del módulo¿Qué aprendimos hoy?Vender no es convencer, sino ayudar al cliente a tomar la mejor decisión.Una buena venta sigue un proceso: acercamiento, detección de necesidades, presentación de beneficios, manejo de objeciones y cierre.Escuchar y hacer preguntas abiertas permite conocer las necesidades reales del cliente.Los clientes compran beneficios, soluciones y confianza, no solo productos.Las objeciones
- [Lo que debemos evitar](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-4-ventas-cruzadas/lessons/lo-que-debemos-evitar/) - Venta Cruzada - Lo que debemos evitar ❌Ofrecer demasiados productos al mismo tiempo.Insistir cuando el cliente ya dijo que no.Recomendar artículos que no tienen relación con la compra.Dar la impresión de querer vender por vender.Situación: El mismo cliente acaba de decidir comprar el cuchillo.Cliente: "Sí, me llevo este cuchillo."Vendedor: "Perfecto. También llévese esta batería de
- [Lo que debemos hacer](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-4-ventas-cruzadas/lessons/lo-que-debemos-hacer/) - Venta Cruzada - Lo que debemos hacer ✅Recomendar únicamente productos relacionados.Explicar el beneficio del complemento.Hacer la sugerencia de manera natural.Priorizar lo que realmente aporta valor al cliente.Situación: Un cliente ya decidió comprar un cuchillo Zwillingpara uso diario.Cliente: "Sí, me llevo este cuchillo."Vendedor: "Excelente elección. Para conservar el filo del cuchillo por más tiempo, le recomiendo
- [¿Cómo ofrecer una venta cruzada?](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-4-ventas-cruzadas/lessons/como-ofrecer-una-venta-cruzada/) - Venta Cruzada - ¿Cómo ofrecer una venta cruzada?Una buena venta cruzada no busca vender más productos, sino ofrecer una solución más completa.Cuando el cliente entiende el beneficio del complemento, es mucho más probable que acepte la recomendación y tenga una mejor experiencia de compra.
- [¿Qué es la venta cruzada?](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-4-ventas-cruzadas/lessons/que-es-la-venta-cruzada/) - Venta Cruzada - ¿Qué es la venta cruzada?La venta cruzada consiste en ofrecer al cliente un producto complementario al que ya decidió comprar.No se trata de vender por vender, sino de recomendar artículos que hagan más completa, práctica o satisfactoria su compra. Cuando se realiza correctamente, el cliente percibe que el vendedor está pensando en
- [Sesión 4 "Venta Cruzada"](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-4-ventas-cruzadas/lessons/sesion-4-venta-cruzada/) - SESIÓN 4"¿Qué es la venta cruzada?" Objetivo:Al finalizar esta sesión, el participante será capaz de identificar oportunidades para ofrecer productos complementarios que agreguen valor a la compra del cliente, incrementando el ticket promedio sin generar presión durante la venta.
- [Cierre de la venta - Técnicas de cierre](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/cierre-de-la-venta-tecnicas-de-cierre/) - Cierre de la venta - Técnicas de cierre1. Cierre por elección.En lugar de preguntar si comprará, ofrece dos opciones.Ejemplo:"¿Prefiere el termo negro o el azul?"Esta técnica ayuda al cliente a enfocarse en la decisión.2. Cierre por resumenResume los beneficios más importantes antes de invitar al cliente a comprar.Ejemplo:"Este modelo es de acero inoxidable 304, conserva
- [Cierre de la venta](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/cierre-de-la-venta/) - Cierre de la ventaEl cierre de la venta es el momento en el que el cliente decide realizar la compra. Si identificaste correctamente sus necesidades, presentaste la mejor opción y resolviste sus dudas, el cierre será una consecuencia natural del proceso.No se trata de presionar al cliente, sino de darle la confianza necesaria para tomar
- [Manejo de objeciones - Ejemplo practico](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/manejo-de-objeciones-ejemplo-practico/) - Manejo de objeciones - Ejemplo practicoEjemplo práctico:Situación: El cliente está interesado en un termo, pero al conocer el precio comenta:Cliente: "Me gustó mucho, pero se me hace un poco caro."Respuesta incorrecta:"Pues es el precio que tiene.“ o "Sí está caro, pero es de buena marca."Estas respuestas no ayudan a resolver la duda del cliente y
- [Manejo de objeciones - Objeciones más comunes](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/manejo-de-objeciones-objeciones-mas-comunes/) - Manejo de objeciones - Objeciones más comunesTip:No memorices respuestas. Conoce bien los productos y escucha al cliente, mientras mejor entiendas sus necesidades y beneficios del producto, más natural será responder cualquier objeción.
- [Manejo de objeciones - Método LAER](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/manejo-de-objeciones-metodo-laer/) - Manejo de objeciones - Método LAERUna forma sencilla de manejar objeciones es seguir estos cuatro pasos:L – Escucha (Listen)Permite que el cliente termine de expresar su duda sin interrumpir.Ejemplo:Cliente: "Se me hace caro."Vendedor: Escucha completamente antes de responderA – Acepta (Acknowledge)Demuestra que entiendes su punto de vista.Ejemplo:"Entiendo lo que comenta.""Es una inversión importante y es
- [Manejo de objeciones - ¿Qué es una objeción?](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/manejo-de-objeciones-que-es-una-objecion/) - Manejo de objeciones - ¿Qué es una objeción?Una objeción es una duda, preocupación o motivo por el que el cliente aún no está listo para comprar. Es normal que el cliente tenga dudas. Escúchalo con atención, responde con seguridad y enfócate en resolver su inquietud. No significa que el cliente no quiera el producto. En
- [Presentación de la solución / Producto - Evita y Procura](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/presentacion-de-la-solucion-producto-evita-y-procura/) - Presentación de la solución / Producto - BeneficiosEvita...Enumerar características sin explicación.Hablar demasiado del producto.Presentar beneficios que no son relevantes para ese cliente.Procura...Relacionar cada beneficio con la necesidad detectada.Explicar cómo el producto mejora la experiencia del cliente.Hablar de forma clara y sencilla.Por ejemplo: Cliente: "Estoy buscando un regalopara mi esposo."Incorrecto: "Este reloj tiene cronógrafo."Correcto: "Si busca
- [Presenta los beneficios que realmente importan](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/presenta-los-beneficios-que-realmente-importan/) - Presentación de la solución / Producto - Beneficios - Presenta los beneficios que realmente importanNo es necesario mencionar todas las características del producto al momento. Selecciona únicamente aquellas que respondan a la necesidad que el cliente expresó.Ejemplo:Cliente: "Necesito un termo para llevar café al trabajo."En lugar de decir:Tiene acero inoxidable.Tiene doble pared.Tiene tapa hermética.Tiene capacidad
- [Presentación de la solución / Producto - Beneficios](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/presentacion-de-la-solucion-producto-beneficios/) - Presentación de la solución / Producto - BeneficiosUna vez que identificaste las necesidades del cliente, es momento de mostrar cómo el producto puede ayudarle.Muchas veces los vendedores se enfocan únicamente en describir las características del producto, pero eso no siempre responde a la pregunta que realmente tiene el cliente:"¿Qué gano yo con esto?"Presentar beneficios consiste
- [Descubrir necesidades - Identificar la necesidad real](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/descubrir-necesidades-identificar-la-necesidad-real/) - Descubrir necesidades - Identificar la necesidad realAl no obtener información, el vendedor satura de productos al cliente y no identifica la necesidad rea, recordemos que muchas veces el cliente inicialmente no expresa la verdadera necesidad.Al realizar preguntas, el vendedor puede obtener información y así cubrir la necesidad real del cliente aunque este no la exprese
- [Descubrir necesidades](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/descubrir-necesidades/) - Descubrir necesidadesAntes de recomendar un producto, es importante entender qué busca el cliente.Escuchar es mucho más importante que hablar.Recuerda: No vendas el producto que más te gusta; vende el que mejor resuelve la necesidad del cliente.No todos los clientes buscan lo mismo.Dos clientes pueden interesarse por el mismo producto, pero por razones completamente diferentes.Por ejemplo,
- [Descubrir necesidades - Preguntar antes de ofrecer](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/descubrir-necesidades-preguntar-antes-de-ofrecer/) - 2. Descubrir necesidades - Preguntar antes de ofrecerUno de los errores más comunes es empezar a hablar del producto sin conocer al cliente.Durante esta etapa realiza preguntas que te permitan obtener información antes de explicar todas las características desde el inicio:Evita acercarte si:¿Para quién sería?¿Qué uso le dará?¿Es para usted o para regalar?¿Hay algún color
- [Acercamiento - Lenguaje corporal](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/acercamiento-lenguaje-corporal/) - Acercamiento - Lenguaje corporalLa comunicación no solo depende de las palabras.Un buen vendedor debe transmitir seguridad y disposición mediante su actitud. Tip:Acompaña, no persigas.Hazle saber al cliente que estás disponible para ayudarlo, pero permite que explore la tienda con tranquilidad. Un cliente que se siente cómodo es más receptivo a una conversación.
- [Acercamiento - Cómo iniciar la conversación](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/acercamiento-como-iniciar-la-conversacion/) - Acercamiento - Cómo iniciar la conversaciónEvita preguntas que puedan terminar la conversación desde el inicio.❌ "¿Busca algo?"La respuesta más común será:"No, solo estoy viendo."En su lugar, utiliza un saludo cordial y ofrece tu ayuda.Ejemplo:"¡Bienvenido(a)! Si necesita apoyo para encontrar algún producto, con gusto le ayudo."Si notas interés por un producto, inicia una conversación relacionada con
- [Acercamiento - El momento adecuado para acercarse](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/acercamiento-el-momento-adecuado-para-acercarse/) - Acercamiento - El momento adecuado para acercarseNo todos los clientes desean atención inmediata. Observa su comportamiento antes de acercarte.Evita acercarte si:Está hablando por teléfono.Se muestra concentrado revisando un áreaPuedes acercarte cuando:El cliente observa un producto con interés.Compara dos o más artículos.Lee etiquetas o especificaciones.Busca con la mirada a un Vendedor.Dar unos segundos de espacio permite
- [Acercamiento - ¿Qué significa vender?](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/acercamiento-que-significa-vender/) - ¿Qué significa vender?Es el primer contacto con el cliente.En esta etapa el objetivo no es vender de inmediato, sino hacer que el cliente se sienta bienvenido y generar confianza desde el primer momento.Recuerda: Saluda con amabilidad. Sonríe y mantén una actitud positiva. Respeta el espacio del cliente. Muéstrate disponible para ayudar.Tip:Un buen inicio aumenta las
- [¿Qué significa vender?](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/que-significa-vender-2/) - ¿Qué es el proceso de venta?Una venta exitosa no ocurre por casualidad. Sigue una serie de pasos que permiten conocer al cliente, identificar sus necesidades y ofrecer la mejor solución.Cuando el vendedor sigue un proceso, la conversación fluye de manera natural y el cliente se siente acompañado, no presionado.Toda venta exitosa sigue un proceso y
- [Sesión 2 “ El Proceso de la Venta”](https://albis.mx/courses/new-course/lessons/sesion-2-el-proceso-de-la-venta/) - SESIÓN 2"El Proceso de la Venta"Objetivo:Conocer las etapas del proceso de venta y comprender la importancia de seguir un orden para brindar una experiencia de compra profesional y aumentar las posibilidades de cierre.
- [Introducción](https://albis.mx/courses/ventas-albis/lessons/introduccion/) - IntroducciónAntes de aprender técnicas de cierre, manejo de objeciones o venta cruzada, es importante comprender algo fundamentalLas personas no compran productos. Compran soluciones, emociones, experiencias y confianza.Un cliente rara vez entra a una tienda buscando únicamente un producto en específico. Lo que realmente busca es resolver una necesidad. Por ejemplo:El papel del vendedor consiste en
- [El vendedor crea experiencias](https://albis.mx/courses/ventas-albis/lessons/el-vendedor-crea-experiencias/) - El vendedor crea experienciasHoy los clientes pueden comprar casi cualquier producto por internet.Entonces…¿Por qué siguen entrando a una tienda física? Porque buscan algo que internet no puede ofrecer fácilmente:
- [¿Qué compran realmente los cliente?](https://albis.mx/courses/ventas-albis/lessons/que-compran-realmente-los-cliente/) - ¿Qué compran realmente los cliente?Aunque parezca que compran productos, en realidad compran beneficios. Veamos algunos ejemplos relacionados con las marcas de Albis:
- [Ejemplo en tienda](https://albis.mx/courses/ventas-albis/lessons/ejemplo-en-tienda/) - ∼Ejemplo en tienda∼Cliente: "Estoy viendo termos.”"Respuesta tradicional”Tenemos este termo de 450 ml."La conversación probablemente termine ahí.”Respuesta “amigable”¿Me permite hacerle una pregunta, en qué tipo de actividades piensa utilizar el termo?"Ahora el cliente comienza a hablar. Y quien habla…proporciona información para vender mejor.
- [Comparativa: El impacto de las preguntas que hacemos](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-preguntas-abiertas-y-cerradas/lessons/comparativa-el-impacto-de-las-preguntas-que-hacemos/) - Preguntas Abiertas y Cerradas - Comparativa: El impacto de las preguntas que hacemosEscenario 1. Venta basada en preguntas cerradas.Vendedor: Buenos días, ¿busca un reloj?Cliente: No... solo estoy viendo.Vendedor: Ah, está bien(El vendedor espera mientras el cliente recorre la tienda.)Después de unos minutos...Vendedor: ¿Le gustó alguno?Cliente: No, gracias.Vendedor: ¿Le puedo mostrar este modelo?Cliente: No, gracias. Solo
- [Preguntas Abiertas y Cerradas - Preguntas Abiertas](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-preguntas-abiertas-y-cerradas/lessons/preguntas-abiertas-y-cerradas-preguntas-abiertas/) - Preguntas Abiertas y Cerradas - Preguntas AbiertasEl verdadero poder de las preguntas abiertas.Las preguntas abiertas invitan al cliente a explicar su situación, compartir susnecesidades y expresar lo que espera del producto.En lugar de limitar la respuesta a una sola palabra, generan una conversación.Normalmente comienzan con expresiones como:¿Qué...?¿Cómo...?¿Para qué...?¿Cuál...?¿Cuénteme...?¿Qué es lo más importante para usted al
- [Preguntas Abiertas y Cerradas - Preguntas Cerradas](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-preguntas-abiertas-y-cerradas/lessons/preguntas-abiertas-y-cerradas-preguntas-cerradas/) - Preguntas Abiertas y Cerradas - Preguntas Cerradas¿Por qué muchos vendedores hacen preguntas cerradas?Las preguntas cerradas son fáciles de hacer.Generalmente requieren respuestas breves, como "sí", "no" o un dato específico.Por ejemplo:¿Busca un reloj?¿Busca un termo en específico?¿Es para hombre?¿Le gustó este modelo?¿Quiere color negro?¿Es para regalo?Estas preguntas permiten obtener información puntual y son útiles en ciertos
- [Preguntas Abiertas y Cerradas](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-preguntas-abiertas-y-cerradas/lessons/preguntas-abiertas-y-cerradas/) - Preguntas Abiertas y CerradasLas preguntas son una herramienta clave para guiar al cliente hacia una decisión. Saber cuándo utilizar preguntas abiertas o cerradas ayuda a identificar el interés del cliente y facilita el cierre de la venta.Existe la idea de que un buen vendedor es quien habla mucho y conoce todas lascaracterísticas de sus productos.Sin
- [Sesión 3 “Preguntas abiertas y cerradas”](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-preguntas-abiertas-y-cerradas/lessons/sesion-3-preguntas-abiertas-y-cerradas/) - SESIÓN 3"Preguntas abiertas y cerradas"Objetivo:Distinguir entre preguntas abiertas y cerradas, utilizándolas en el momento adecuado para conocer mejor las necesidades del cliente, confirmar su interés y conducir la conversación de forma natural hacia el cierre de la venta.

## Cuestionarios

- [Steiner Cocina: Conocimiento de Producto y Asesoría en Punto de Venta](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-1-conoce-steiner-piso-de-venta-2/quizzes/steiner-cocina-conocimiento-de-producto-y-asesoria-en-punto-de-venta-2/)
- [Manejo de objeciones](https://albis.mx/courses/34-modulo-3-sesion-4-manejo-de-objeciones/quizzes/manejo-de-objeciones-2/)
- [Ejemplos prácticos](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/quizzes/ejemplos-practicos/)
- [Módulo 1: Sesión 1 El rol del vendedor de telemarketing](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-1-capacitacion-tips-de-venta-para-telemarketing-b2b/quizzes/modulo-1-sesion-1-el-rol-del-vendedor-de-telemarketing/)
- [Venta Cruzada](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-4-ventas-cruzadas/quizzes/venta-cruzada/)
- [Preguntas abiertas y cerradas](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-preguntas-abiertas-y-cerradas/quizzes/preguntas-abiertas-y-cerradas/)
- [El Proceso de la Venta.](https://albis.mx/courses/new-course/quizzes/el-proceso-de-la-venta/)
- [Del saludo al cierre de la venta](https://albis.mx/courses/ventas-albis/quizzes/del-saludo-al-cierre-de-la-venta/)
- [Steiner Relojería: Despertadores](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-3-conoce-steiner-despertadores/quizzes/steiner-relojeria-despertadores/)
- [Manejo de objeciones](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-5-manejo-de-objeciones/quizzes/manejo-de-objeciones/)
- [Steiner Relojería: Relojes de Pared](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-2-conoce-steiner-pared/quizzes/steiner-relojeria-relojes-de-pared/)
- [Steiner Relojería: Conoce Steiner Pulso](https://albis.mx/courses/modulo-3-sesion-1-conoce-steiner-pulso-piso-de-venta/quizzes/steiner-relojeria-conoce-steiner-pulso/)
- [Termos](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-4-termos-steiner/quizzes/termos/)
- [Contenedores Steiner](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-3-contenedores-steiner/quizzes/contenedores-steiner/)
- [Funciones](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-2-utensilios-de-cocina/quizzes/funciones/)
- [Poniendo a prueba mis conocimientos de Utensilios de Cocina Steiner](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-2-utensilios-de-cocina/quizzes/poniendo-a-prueba-mis-conocimientos-de-utensilios-de-cocina-steiner/)
- [Steiner Cocina: Conocimiento de Producto y Asesoría en Punto de Venta](https://albis.mx/courses/modulo-2-sesion-1-conoce-steiner-piso-de-venta/quizzes/steiner-cocina-conocimiento-de-producto-y-asesoria-en-punto-de-venta/)
- [Preguntas Finales](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/quizzes/preguntas-finales/)
- [La mejor manera de abordar al cliente](https://albis.mx/courses/modulo-1-sesion-3-el-primer-contacto-abrir-la-conversacion/quizzes/la-mejor-manera-de-abordar-al-cliente/)

## Formularios

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## Categorías de cursos

- [Ventas](https://albis.mx/course-category/ventas/?tutor-course-filter-category=29)
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