Tomar pedidos vs. generar oportunidades

Existe una gran diferencia entre limitarse a registrar un pedido y generar nuevas oportunidades de negocio.

El objetivo del vendedor no es únicamente vender hoy, sino contribuir al crecimiento del negocio del cliente para generar ventas recurrentes en el futuro.

¿Qué hacer y qué evitar en una llamada de ventas?

Una llamada de telemarketing efectiva no consiste únicamente en tomar pedidos. Cada contacto es una oportunidad para conocer mejor al cliente, detectar necesidades y ofrecer soluciones que aporten valor a su negocio.

Por eso, es importante tener claros los comportamientos que nos ayudan a construir una buena experiencia de venta y aquellos que pueden afectar la relación con el cliente.

  ¿Qué hacer?

Preparar cada llamada con un objetivo claro.

Escuchar atentamente antes de ofrecer productos.

Hacer preguntas para conocer el negocio del cliente.

Proponer soluciones que aporten valor.

Dar seguimiento a los acuerdos y compromisos.

Buscar construir relaciones comerciales de largo plazo.

 

¿Qué no hacer?

Limitarse a tomar pedidos.

Hablar únicamente del producto sin conocer las necesidades del cliente.

Interrumpir al cliente.

Presionar para cerrar una venta

Prometer algo que no pueda cumplirse.

Finalizar la llamada sin identificar oportunidades adicionales.